대한민국금융·보험2025 – 진행 중하나은행
AI 생성형 모델로 고도화한 HAI 콘택트센터 지원 봇
하나은행, AI 통화 요약과 분류를 더한 뒤 후속 업무가 줄었다고 밝혀
문제
콘택트센터 상담원은 고객과 통화하는 동안 정보가 필요했고, 통화가 끝난 뒤에도 후속 업무가 있었다.
접근 방식
하나은행은 사내 지원 봇 HAI에 실시간 대화 요약과 자동 분류 기능을 넣어 고도화했다. 하나금융티아이는 그룹 연구소가 개발한 특화 모델의 적용에 참여했다. 상담 정보는 고객 후속 관리를 위해 마케팅 시스템에도 연결될 수 있었다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
은행은 후속 업무가 줄었다고 밝혔지만 절감한 시간은 공개하지 않았다. 통화 기록 작업이 이후의 고객 관리와 이어졌다.
분류
출처
출처 요약
[1]Newspim2025년 5월 25일
뉴스핌은 하나은행이 사내 콘택트센터 지원 도구를 고도화했다는 발표를 보도했다. 은행은 실시간 요약과 분류로 후속 업무가 줄었다고 밝혔으나 절감 효과를 수치로 제시하지는 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일