대한민국금융·보험2026 – 진행 중KB국민은행
영업점 직원용 금융 상담 어시스턴트
KB국민은행은 금융 상담 어시스턴트를 쓴 영업점 직원의 검색 시간이 70.2% 줄었다고 밝혔다
문제
영업점 직원은 고객의 금융 질문에 답하려고 내부 지침을 찾아야 했다. 상담 중 예금과 가계대출 정보를 찾는 데 시간이 들었다.
접근 방식
은행은 생성형 AI와 내부 은행 지식을 결합한 어시스턴트를 운영했다. 이 어시스턴트는 직원의 질문을 해석해 관련 상담 정보를 찾아 주었다. 은행은 자주 나오는 질문에 대한 직원의 검색 시간을 비교했다.
주요 수치
70.2%선별한 예금·가계대출 질문에 대한 직원 정보 검색 시간의 평균 감소율(은행 분석)
시사점
측정된 절감 효과는 일부 질문의 정보 검색에 관한 것이다. 고객 상담 전체 시간이 줄었는지는 확인되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Financial News2026년 7월 22일
파이낸셜뉴스는 영업점 직원을 위해 운영 중인 은행의 어시스턴트를 소개했다. 일부 질문의 검색 시간이 평균 70.2% 줄었다는 은행 자체 비교 결과를 인용했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일