미국항공·여행2026 – 진행 중허츠
도로 지원과 기술 지원을 맡는 코파일럿 스튜디오 에이전트 매니
허츠는 AI 에이전트 매니 시범 운영에서 고객 문제 해결 시간을 15% 줄였다
문제
허츠 직원들은 고객의 기술 문의와 긴급출동 문의에 답하려고 내부 셰어포인트 사이트에서 차량 매뉴얼을 직접 검색했다.
접근 방식
허츠는 파워 플랫폼 작업의 하나로 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오에서 매니를 만들었다. 에이전트는 제조사 웹사이트, 정부 사이트, 직원이 고객에게 공유할 수 있는 온라인 영상을 참고한다. 한 지점에서 시범 운영했다. 허츠는 더 넓은 확대 적용과 이미지 인식 같은 기능을 계획했다.
주요 수치
15%한 지점 시범 운영에서 고객 문제 해결에 걸린 시간의 감소율(테크놀로지 레코드 보도)
시사점
결과는 한 지점의 시범 운영에서 나왔다. 허츠는 더 넓게 확대한 뒤의 수치는 내놓지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 항공·여행
- 경영 기능
- 고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Technology Record2026년 1월 15일
테크놀로지 레코드는 허츠 직원이 긴급출동과 기술 문의에 답하도록 돕는 코파일럿 스튜디오 에이전트 매니를 소개했다. 한 지점의 시범 운영에서 고객 문제 해결 시간이 15% 줄었다고 보도했다. 허츠는 더 넓은 확대 적용을 계획했다고 설명했다.
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등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일