미국전문 서비스2023 – 진행 중H&R 블록
온라인 세금 신고 이용자용 AI Tax Assist
H&R 블록은 온라인 신고 과정 안에 AI Tax Assist를 도입했다
문제
고객들은 질문을 찾아보려고 세금 신고 앱을 떠났고, 일부는 돌아오지 않았다. 공제 항목이나 정보를 제대로 입력했는지 걱정하는 고객도 있었다.
접근 방식
H&R 블록은 마이크로소프트와 함께 Azure OpenAI Service로 AI Tax Assist를 만들었다. 2023년 12월에 출시된 이 도구는 온라인 신고 중에 세금 질문에 답하고 화면 이동을 안내했다. 추가 도움이 필요하면 세무 전문가가 대응했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
이 도우미는 신고 과정 안에 도움을 넣었다. 긍정적인 반응과 이용 증가가 보고됐지만 신고 시간이 얼마나 줄었는지는 수치로 확인되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 5월 21일
마이크로소프트는 H&R 블록이 AI Tax Assist를 개발해 출시한 과정을 설명했다. H&R 블록 임원들은 2024년 세금 신고 시즌에 고객 반응이 좋았고 이용이 늘었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일