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1-800Accountant

에이전트포스 세무 상담 채팅 에이전트

1-800Accountant의 세무 상담 에이전트가 첫날 고객 상담 1,000건 이상을 처리했다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

기존 챗봇은 기본적인 질문에만 답할 수 있었다. 고객은 일상적인 요청에도 회계사 면담을 예약했고, 성수기 채용에는 상당한 교육이 필요했다.

이 회사는 세일즈포스 에이전트포스를 도입해 공개된 세무 정보와 함께 고객 기록, 내부 지식을 바탕으로 세무 질문에 답하게 했다. 영업시간 밖에도 상담을 제공했고 후속 일정도 잡았다.

over 1,000출시 후 24시간 동안 처리한 고객 상담 건수, 세일즈포스 발표공급사 사례[1]

일상적인 상담은 채팅으로 옮겨 갔고, 회계사는 더 복잡한 질문의 면담을 맡았다. 출시 직후의 상담 건수만으로는 질문 중 몇 건이 정확하게 해결됐는지 알 수 없다.

[1]Salesforce2025년 2월 19일

세일즈포스는 도입된 세무 상담 에이전트를 소개했다. 출시 후 24시간 동안 고객 상담 1,000건 이상을 처리했다고 밝혔고, 일상적인 문의와 성수기 채용이 줄어들 것으로 예상한다고 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일