인도IT·통신2026 – 진행 중인디아마트
구매자와 판매자 통화를 위한 에이전틱 AI VANI
인디아마트는 VANI 에이전트가 구매자와 판매자 간 대화를 하루 10만 건 넘게 처리했다고 밝혔다
문제
인디아마트는 마켓플레이스에서 구매자와 판매자를 이어 주는데, 잠재 고객을 가려내는 첫 통화는 사람이 맡았다. 회사는 더 많은 언어로 더 많은 잠재 고객을 확인 건당 더 낮은 비용으로 응대하고자 했다.
접근 방식
인디아마트는 SquadStack.ai와 함께 IM VANI를 만들었다. 에이전틱 AI 시스템으로, 첫 접촉을 진행하고 잠재 고객을 분류하며, 확신도가 정해진 기준 아래로 떨어지면 대화를 사람에게 넘긴다. 힌디어, 영어, 지역 언어로 작동한다. 두 회사는 시스템이 시험에서 전면 도입까지 석 달이 걸렸다고 밝혔다.
주요 수치
100,000+하루 처리한 구매자와 판매자 상담 건수, 인디아마트와 SquadStack 발표 기준
20% higher수작업 통화 대비 전환율, 인디아마트와 SquadStack 발표 기준
about 15% lower확인된 잠재 고객 1건당 비용, 인디아마트와 SquadStack 발표 기준
95%보고된 정확도, 인디아마트와 SquadStack 발표 기준
시사점
인디아마트는 확신도가 낮은 건은 사람에게 맡겼고, 같은 잠재 고객 풀에서 AI를 수작업 통화와 비교해 측정했다. 결과는 모두 두 회사가 낸 것이다.
분류
출처
출처 요약
[1]CIO&Leader2026년 6월 18일
이 기사는 인디아마트와 SquadStack.ai가 첫 접촉부터 인계까지 구매자와 판매자 통화를 진행하는 에이전틱 AI를 도입했다고 보도했다. 통화량, 전환율, 잠재 고객 비용, 정확도 수치는 모두 두 회사가 밝힌 것이다. 인디아마트의 최고제품책임자와 SquadStack의 CEO 발언을 인용했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
