인도금융·보험2024 – 진행 중

인슈어런스데코

보험 설계사용 보험 어시스턴트 헬스 프로 지니

인슈어런스데코는 보험 약관 질문의 응답 시간이 80% 줄었다고 밝혔다

문제

보험 설계사는 보장과 면책 내용을 설명해 줄 전문가를 기다려야 했다. 이런 협의 때문에 고객 답변이 늦어지고 지원 비용이 늘었다.

인슈어런스데코는 아마존 베드록과 앤스로픽 클로드로 헬스 프로 지니를 만들었다. 어시스턴트는 답변을 생성하기 전에 오픈서치 지식 베이스에서 약관 문서 구절을 찾아왔다. 설계사들은 전문가에게 으레 묻지 않고도 고객 질문에 답하는 데 이를 썼다.

80%AWS가 밝힌 상품 특징·포함·면책 관련 질문의 응답 시간 감소율공급사 사례[1]

어시스턴트는 기존 상담 업무 흐름 안에서 약관 전문 지식을 기다리는 시간을 줄였다. 보고된 응답 시간 단축만으로는 답변 정확도가 나아졌는지 알 수 없다.

[1]Amazon Web Services2024년 11월 18일

AWS와 인슈어런스데코의 엔지니어링 임원은 가동 중인 약관 문서 어시스턴트를 설명했다. 약관 질문의 응답 시간이 80% 줄었다고 밝혔고, 문서 검색이 생성 답변의 근거가 되는 방식도 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일