일본공공2020 – 진행 중

일본 국세청

온라인 세무 상담용 AI 챗봇

일본 세무 상담 챗봇, 2021년 질문 420만 건 접수

성과 확인회사 발표

문제

납세자들은 상담 직원이 없는 시간에도 세금 정보를 쉽게 찾을 방법이 필요했다.

국세청은 2020년 10월 챗봇 시범 운영을 시작해 2021년 정식으로 도입했다. 이용자는 메뉴에서 질문을 고르거나 글을 입력하고, AI가 답을 내놓는다. 이 서비스는 국세청의 기존 온라인 세무 정보를 보완했다.

4.2 million2021년 접수한 질문 수, OECD 보고서에 실린 일본 기고문회사 발표[1]

질문 건수로 상담 채널이 이용되고 있음이 드러난다. 답변 정확도나 직원 업무량 감소는 재지 않았다.

[1]OECD2022년

일본의 기고문은 온라인 세무 상담용 AI 챗봇을 설명했다. 2021년 질문이 420만 건으로 2020년 시범 운영 때의 10배가 넘는다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일