일본금융·보험2021 – 진행 중일본우정은행
직원 문의를 위한 AI 지식 검색과 Know-Flow DX
일본우정은행이 직원용 FAQ 접근을 약 2만 4,000개 우체국으로 확대했다
문제
파트너 센터 상담원들은 은행 지점과 우체국 저금 창구에서 오는 많은 질문에 답했다. 복잡한 상품과 방대한 FAQ 때문에 빠르고 일관된 답변이 어려웠다.
접근 방식
일본우정은행은 2021년 8월 후지쯔의 AI 지식 어시스턴트를 도입했다. 통화 내용을 문자로 옮기고, 상담원이 대화 텍스트로 FAQ 후보를 검색할 수 있게 했다. 이후 Know-Flow DX가 축적된 FAQ를 창구 직원이 직접 볼 수 있게 했고, 2022년 5월 전국으로 확대됐다.
주요 수치
~24,000후지쯔에 따르면 2022년 5월 30일 Know-Flow DX 이용을 시작한 우체국 수
시사점
이 도입은 상담원을 거치는 검색과 직원의 직접 접근을 같은 지식으로 연결했다. 처리 시간과 문의량 감소는 기대 효과로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Fujitsu2022년 5월 31일
후지쯔는 일본우정은행의 AI 지원 상담원 검색과 이후 직원용 챗봇 도입을 설명했다고 밝혔다. 약 2만 4,000개 우체국에서 이용할 수 있게 됐다고 밝혔고, 업무량 감소는 기대 효과로 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
