일본항공·여행2025 – 진행 중

JTB

여행 고객 피드백의 생성형 AI 분석

플라일은 JTB 임직원 300명 이상이 AI가 만든 고객 피드백 보고서를 열람했다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

JTB의 인솔 여행 기획 팀에는 설문 응답이 대량으로 들어왔다. 자유 서술형 의견은 상품 개선에 쓸 만큼 분석하기 어려웠다.

팀은 2025년 4월부터 생성형 AI로 고객 피드백을 분석하기 시작했다. 이 과정에서 의견 속의 칭찬과 제안을 추려 여행 기획과 서비스 개선에 활용했다. 플라일은 분석에 드는 노력이 거의 0으로 줄었다고 밝혔다.

at least 300피드백 보고서를 열람한 임직원 수(플라일 발표)공급사 사례[1]

보고서 열람 수로 사내 도달 범위를 가늠할 수 있다. JTB는 고객 만족도가 실제로 얼마나 변했는지 공개하지 않았다.

[1]Flyle2025년

플라일은 2025년 4월부터 도입했고 분석 노력이 거의 0으로 줄었으며 보고서를 열람한 임직원이 300명 이상이라고 밝혔다. 노력 감소의 측정 방법은 제시하지 않았다.

[2]Flyle2025년 9월 4일

플라일은 JTB가 생성형 AI로 여행 설문에서 유용한 의견을 추려 낸 방식을 설명했다. 고객 관계와 피드백 기반 개선을 맡은 JTB 직원들의 이름도 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일