대한민국공공2025 – 진행 중

한국재정정보원

재정정보 문의를 위한 AI 콘택트센터

한국재정정보원은 24시간 자동 상담과 상담원 AI 지원을 도입했다

진행 중공급사 사례

문제

재정정보 문의에는 복잡한 예산과 지출 문제가 얽혀 있었다. 긴 통화는 정확한 기록이 필요했고, 고객은 통상 운영 시간 밖에도 답을 받아야 했다.

KTcs가 2025년 7월 AI 기반 콘택트센터를 운영하기 시작했다. 보이스봇과 챗봇이 밤과 공휴일에도 자동으로 응답했다. 음성 인식으로 통화를 받아 적고, AI는 상담원에게 관련 지식을 추천하고 키워드와 요약을 뽑아냈다.

24 hours매일 이용할 수 있는 자동 상담(KTcs 발표)공급사 사례[1]

이 도입은 자동 응답과 사람이 받는 통화 중의 지원을 결합했다. KTcs는 처리 시간이나 정확도가 얼마나 나아졌는지는 수치로 밝히지 않았다.

[1]Newsis2025년 7월 22일

KTcs는 센터가 7월 1일부터 운영을 시작했으며 자동 상담을 하루 종일 이용할 수 있다고 밝혔다. 통화 녹취 전환과 상담원을 위한 실시간 지식 추천도 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일