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교토 파이낸셜 그룹

교토은행 사내 매뉴얼의 생성형 AI 검색

교토은행은 테스트에서 검색 정확도 86%를 기록한 뒤 AI 매뉴얼 검색을 시작했다

문제

교토은행의 사내 챗봇은 수작업으로 등록한 FAQ에 의존했다. 항목이 없는 질문은 여전히 사람이 답해야 했고, FAQ를 관리하는 일도 부담이었다.

은행은 2025년 2월 기존 챗봇에 PKSHA의 생성형 AI 문서 검색·답변 생성 기능을 추가했다. 몇 달간 테스트한 뒤 약 1,000건의 규정과 매뉴얼을 대상으로 운영을 시작했다. 테스트에서 검색 정확도는 86%였다.

86%테스트 중 검색 정확도(PKSHA 발표)공급사 사례[1]

원본 문서를 검색하게 되면서 따로 관리하는 FAQ 항목에 덜 의존하게 됐다. 연간 절감 시간 전망은 달성된 성과로 보고되지 않았다.

[1]PKSHA Technology2025년 2월 21일

PKSHA는 문서 검색이 2025년 2월에 운영에 들어갔다고 확인했고 테스트 정확도가 86%라고 밝혔다. 연간 8,000시간 절감 예상치는 전망이었다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일