일본금융·보험2025 – 진행 중SBI신세이은행
사내 규정의 생성형 AI 검색·요약
SBI신세이은행은 고객 응대 중 사내 규정을 검색하는 생성형 AI를 도입했다
문제
리테일 창구 직원들은 고객을 응대하면서 사내 규정과 업무 매뉴얼을 찾아봐야 했다. 문서를 찾고 확인하는 데 시간이 걸렸다.
접근 방식
은행은 사내 문서 검색과 요약에 초점을 둔 전사 생성형 AI 시스템을 도입했다. 처음에는 리테일 고객 응대를 중심으로 쓰였고, 그 밖의 사내 문의에도 접근할 수 있었다.
주요 수치
7割以上규정·매뉴얼 확인 시간의 예상 감소율 70% 이상, 은행 전망
시사점
직원들은 필요할 때 원문 규정과 매뉴얼을 계속 확인했다. 문서 확인 시간의 감소는 측정 결과가 아니라 기대였다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 금융·보험
- 경영 기능
- 사내 업무·지식관리고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]SBI Shinsei Bank2025년 4월 25일
은행은 특히 리테일 고객 응대에서 사내 문서 검색을 도입했다고 확인했다. 문서 확인 시간이 70% 넘게 줄 것으로 전망했고, 원문을 직접 확인하는 일은 계속된다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일