대만금융·보험2021 – 진행 중대만토지은행
자기학습 AI 고객상담 챗봇
대만토지은행, 2022년 AI 고객상담 이용 629,048건 보고
문제
고객은 상담 시간 외에도 은행 정보에 접근할 수 있어야 했다. 은행은 금융 상품 전반에 걸쳐 답을 제공하려 했다.
접근 방식
은행은 상담팀의 지식과 금융 용어 저장소를 결합해 온라인 문의에 대응했다. 자기학습 AI 소프트웨어가 자주 묻는 질문을 바탕으로 답을 추천했다. 빠른 메뉴로 흔한 은행 문의를 지원했다.
주요 수치
629,048대만토지은행이 밝힌 2022년 챗봇 이용 건수(순 고객 수 아님)
112.30%은행이 밝힌 2022년 챗봇 이용 건수의 전년 대비 증가율
시사점
보고된 이용 건수는 서비스 수요를 측정한 것이다. 은행은 상담원 없이 해결한 문의가 몇 건인지는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Land Bank of Taiwan2023년 7월
은행은 온라인 은행 문의에 답을 추천하는 자기학습 AI를 설명했다. 2022년 이용이 629,048건으로 112.30% 늘었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일