미국IT·통신2024 – 진행 중

루멘 테크놀로지스

영업 조사와 고객 접촉 준비를 위한 Copilot

루멘이 생성형 AI로 고객 접촉 전 조사 시간을 4시간에서 15분으로 줄였다

문제

루멘의 영업 담당자는 고객에게 연락하기 전 조사에 몇 시간을 썼다. 행정 업무도 고객 접촉 시간을 잠식했다.

루멘은 Microsoft Copilot for Sales를 도입하고 Microsoft Graph 커넥터로 업무 데이터를 추가로 연결했다. 사내 추진 담당자, 프롬프트 라이브러리, 컨설팅 파트너 발로렘 리플라이가 도입을 도왔다.

4시간에서 15분으로고객 접촉 전 영업 담당자의 조사 시간(최고매출책임자 애슐리 헤인스-개스파 설명), 마이크로소프트 기준회사 발표[1]

루멘이 밝힌 것은 조사 작업 시간의 단축이다. 절감된 시간을 매출로 환산한 금액은 측정된 추가 매출이 아니다.

[1]Microsoft2024년 5월 21일

마이크로소프트가 영업과 고객 서비스 부문에 걸친 루멘의 Copilot 도입을 소개했다. 최고매출책임자는 고객 접촉 전 조사가 생성형 AI로 4시간에서 15분으로 줄었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일