인도공공2019 – 진행 중마하라슈트라주 정부
공공서비스 안내 챗봇 아플 사르카르
마하라슈트라주는 서비스 1,400개의 정보를 안내하는 챗봇을 내놓았다
문제
시민들은 필요한 정보를 찾으려고 주 정부 서비스의 긴 목록을 뒤져야 했다. 정부는 온라인에서 질문에 답할 다른 방법이 필요했다.
접근 방식
마하라슈트라주는 대화형 AI 공급사 하프틱과 함께 아플 사르카르 챗봇을 개발했다. 이 챗봇은 서비스권리 웹사이트에서 쓸 수 있게 되었고 대화를 처리해 서비스 정보를 알려 준다. 마라티어와 힌디어 버전은 계획 단계로 남았다.
주요 수치
1,400출시 시점에 챗봇의 정보 안내 범위에 든 주 정부 서비스 수, 완료된 거래 건수가 아님
시사점
출시로 확인된 것은 정보 안내 범위뿐이며, 시민의 수고나 서비스 처리 시간이 줄었는지는 측정되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Economic Times2019년 3월 5일
보고서는 정부 서비스 1,400개를 정보 안내 범위로 하는 하프틱 챗봇이 운영 중이라고 설명했다. 서비스가 얼마나 나아졌는지는 수치로 제시하지 않았고, 추가 언어 지원은 계획 중이라고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일