인도IT·통신2025 – 진행 중마스텍
납품, IT 장애, 채용, 영업을 위한 ADOPT AI 프레임워크와 사내 AI 도구
마스텍은 자체 AI 도구로 장애 해결 시간이 8시간에서 4시간으로 절반 줄었다고 밝혔다
문제
마스텍은 IT 서비스 기업이다. 소프트웨어 납품, IT 장애 처리, 채용, 영업이 모두 수작업에 의존했다.
접근 방식
마스텍은 ADOPT AI 프레임워크 아래 사내 AI 도구를 만들었다. AI Amigo, Resolution.AI, Response.AI, Sales Copilot, Talent Genius, Policy Helper다. 회사는 채용, 영업, IT 운영을 포함한 사내 업무 흐름의 60% 넘게 AI가 적용됐다고 밝혔다. 직원 3,600명 이상을 교육했다고도 밝혔다.
주요 수치
8 hours to 4 hoursResolution.AI 도입 후 장애 해결 시간, 마스텍 발표 기준
up to 30%AI Amigo 도입 후 소프트웨어 납품 효율 향상, 마스텍 발표 기준
100%Response.AI 도입 후 SLA 준수율, 마스텍 발표 기준
over 60%AI가 적용된 사내 업무 흐름의 비중, 마스텍 발표 기준
시사점
수치는 모두 마스텍이 낸 자체 수상 발표문에서 나왔다. 회사는 측정 방식을 설명하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mastek2025년 11월 4일
마스텍은 ET 어워드 수상 보도자료에서 사내 AI 도구와 보고된 성과를 나열했다. 장애 해결 시간은 8시간에서 4시간으로 줄었고, 납품 효율은 최대 30% 향상됐으며, SLA 준수율은 100%, 사내 업무 흐름의 60% 넘게 AI가 적용됐다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
