캐나다교육2020 – 진행 중맥마스터 대학교
대학 IT 지원 챗봇
컴100은 맥마스터 대학교 IT 지원 챗봇이 2023년 접수된 채팅의 39%에 답했다고 밝혔다
문제
맥마스터의 IT 지원 창구는 학내 구성원이 기대하는 빠른 24시간 지원을 제공하지 못했다. 팬데믹 규제로 원격 지원 수요도 늘었다.
접근 방식
대학 기술서비스부는 챗봇을 연동한 컴100 실시간 채팅을 도입했다. 사용자는 짧은 양식을 작성한 뒤 챗봇에게 일상적인 질문을 맡겼고, 더 복잡한 요청은 직원이 처리했다. 채팅은 학내 다른 부서로 넘길 수도 있었다.
주요 수치
39%2023년 챗봇이 답한 접수 채팅 비율, 컴100 기준
시사점
일상적인 IT 질문이 채팅 수요에서 상당 부분을 차지했고, 직원은 복잡한 지원에 쓸 시간이 늘었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Comm1002024년 4월
컴100은 맥마스터의 실시간 채팅과 챗봇 통합 서비스를 소개했고, 대학이 2020년 7월부터 고객이라고 설명했다. 2023년 접수된 채팅의 39%에 챗봇이 답했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
