미국공공2024 – 진행 중미국 메릴랜드주 몽고메리 카운티
주민 응대 챗봇 몬티 2.0
몽고메리 카운티, 몬티 2.0이 3천 개 주제 응대... 미응답 질문 비율 10~15%로 감소
문제
카운티의 첫 챗봇은 약 20개 주제만 다뤘다. 생성형 AI가 거짓 정보를 사실처럼 내놓을 수 있다는 우려도 있었다.
접근 방식
카운티는 마이크로소프트, 자모닷에이아이와 Azure OpenAI Service, Azure AI Search로 몬티 2.0을 만들었다. 카운티 지식 베이스에서만 답하고 번역을 제공하며, 지도 데이터로 주소별 답을 준다. 2024년 3월 주민 포커스 그룹과 7개월 베타를 시작했다.
주요 수치
35–45% → 10–15%도입 전후 미응답 질문 비율
3,000정식 출시 시 응대 주제 수(기존 몬티 20개)
140자동 번역으로 지원하는 언어 수
시사점
미응답 질문 비율은 카운티 측 설명으로 35~45%에서 10~15%로 내려갔다. 2만 건 대화는 베타 기간의 수치다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 3월 26일
카운티가 Azure OpenAI로 주민 챗봇을 다시 만들고 답변을 자체 지식 베이스로 제한했다. 응대 주제 수와 미응답 질문 감소가 나온다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
