미국공공2026 – 진행 중

텍사스 공공안전국

면허 안내 AI 에이전트 '셰리'

텍사스 공공안전국, 90일 만에 AI 상담원 도입하고 시민 응대 건수 105% 증가 보고

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

하루 2만 5,000건의 전화가 몰려 대기 시간이 최대 35분에 달했다.

세일즈포스 에이전트포스로 '셰리'를 만들었다. 영어와 스페인어로 채팅과 음성 상담을 하며 면허 문의에 답하고 예약을 잡는다. 운전면허 시스템을 직접 조회하고, 업무 시간에는 대화 내용을 담당 직원에게 넘긴다.

105%도입 후 시민 응대 건수 증가율공급사 사례[1]

90 days구상부터 출시까지 걸린 기간공급사 사례[1]

5,000첫 주 채팅 상담 건수공급사 사례[1]

세일즈포스는 구축에 90일이 걸렸고 첫 주 채팅 상담이 5,000건이었다고 밝혔다.

[1]Salesforce2026년 10월 22일

세일즈포스는 텍사스 공공안전국이 90일 만에 에이전트포스로 면허 안내용 에이전트를 만들었다고 밝혔다. 첫 주 채팅 상담은 5,000건이었고 도입 후 시민 응대 건수는 105% 늘었다고 전했다. 도입 전에는 하루 2만 5,000건의 전화를 받았다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일