영국유통·이커머스2025 – 진행 중모터포인트 그룹
온라인 고객의 자동차 구매를 안내하는 AI 에이전트 릴리
모터포인트 최고경영자는 릴리 AI 에이전트로 약 350대를 팔았다고 말했다
문제
온라인 자동차 구매자는 구매를 마치기 전에 이탈하는 경우가 많고, 영업 직원은 모든 문의에 빠르게 대응하기 어려울 수 있다.
접근 방식
모터포인트는 온라인 AI 영업 에이전트 릴리를 도입했다. 릴리는 고객이 구매 단계를 더 많이 진행하도록 이끌고, 사람 상담원이 포기했을 수 있는 판매 건도 계속 쫓는다. 고객이 사람과 이야기해야 할 때는 직원이 나서며, 질문에 더 빨리 답할 수 있다.
주요 수치
about 350AI 에이전트 도입 이후 이 에이전트로 판매한 차량 수, 마크 카펜터 최고경영자 기준
시사점
모터포인트는 에이전트로 판매한 차량 수를 집계했다. 6개월 이익이 80% 늘었지만 이를 AI 덕분으로 돌리지는 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]City AM2025년 11월 12일
시티 AM은 모터포인트의 반기 실적과 릴리 AI 영업 에이전트에 대한 최고경영자의 발언을 보도했다. 에이전트로 약 350대가 판매됐다. 기사는 이익 증가를 에이전트 덕분으로 돌리지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
