미국공공2025 – 진행 중

내슈빌 데이비드슨 카운티 통합 정부

생성형 AI 응급 전화 교육과 자동 디브리핑

내슈빌의 AI 전화 접수 교육 시스템은 이용자 190명이 1,120회 훈련에 쓸 만큼 자리 잡았다

성과 확인회사 발표

문제

응급 전화 접수 교육에는 경력 직원이 현장 근무를 비우고 시간을 내야 했다. 교육생도 자신의 수행에 대한 피드백을 제때 받아야 했다.

밴더빌트대학교 연구진과 내슈빌시가 생성형 AI 교육 시스템을 개발해 운영했다. 모델이 전화 인터페이스로 신고자 역할을 맡았고, 시스템은 응답이 프로토콜 요건에 맞는지 평가했다. 교육생은 매 훈련이 끝나면 디브리핑을 받았다.

190프로젝트 연구진이 밝힌 6개월 뒤 실제 이용자 수회사 발표[1]

1,120프로젝트 연구진이 밝힌 운영 기간의 훈련 횟수회사 발표[1]

운영 기록으로 훈련이 꾸준히 쓰인 사실은 확인됐다. 하지만 훈련 횟수만으로는 실제 응급 전화 처리가 나아졌는지 확인되지 않았다.

[1]arXiv2026년 7월 9일

시스템 개발진은 내슈빌 응급통신부와 6개월간 운영한 결과를 설명했다. 이용자는 190명, 훈련은 1,120회였다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일