영국공공2026 – 진행 중영국 법무부
채용 FAQ 챗봇 노바(Nova)
영국 법무부의 채용 챗봇 노바는 하루 400~600건의 대화를 처리했다
문제
지원자들은 버튼식 챗봇으로 채용 정보를 찾았다. 자기 말로 질문을 입력할 수는 없었다.
접근 방식
TBS Resourcing이 NiCE와 Route101의 백엔드 설정과 훈련을 받아 노바를 자체 구축했다. 자연어 이해가 자유 형식 질문을 채용 웹사이트와 지원자 포털의 선별된 답변에 연결했다. Customer Hub 전문가들이 대화를 검토하고 모델과 답변 내용의 변경을 관리했다.
주요 수치
400-600일평균 대화 건수, 반복 이용자 포함, 법무부 발표
시사점
지원자가 받는 답변은 직원이 계속 통제했다. 대화 건수만으로는 상담원 업무량이 줄었다고 볼 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]GOV.UK2026년 9월 9일
법무부는 자연어 이해로 승인된 답변을 골라 주는 채용 챗봇을 실제 운영 중이라고 밝혔다. 하루 대화가 400~600건이라고 밝혔고, 직원이 내용과 훈련을 감독한다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
