영국공공2025 – 진행 중내셔널 하이웨이스
도로 문의용 언어 이해 웹챗
내셔널 하이웨이스는 월 약 100건의 실제 이용 세션을 처리하는 언어 이해 챗봇을 도입했다
문제
고객은 교통 상황과 도로 폐쇄를 묻는 데 기존 연락 채널에 의존했다. 내셔널 하이웨이스는 일상 문의에 즉시 답하는 셀프서비스를 원했다.
접근 방식
내셔널 하이웨이스는 협력사 Kainos-Arup과 Microsoft의 언어 이해 모델로 웹챗을 구축했다. 직원이 고객 표현 사례를 추가해 모델이 관련 주제를 고르게 했다. 답변은 승인된 스크립트와 공개 정보를 따랐다.
주요 수치
approximately 100월간 실제 이용 챗봇 세션, 내셔널 하이웨이스 발표
시사점
학습된 언어 모델이 요청을 해석했고 답변은 직원이 통제했다. 공개된 세션 수는 이용량을 나타낼 뿐 대기 시간이 줄었음을 입증하지는 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]GOV.UK2025년 2월 10일
투명성 기록은 학습된 언어 이해와 사전 입력된 답변을 쓰는 챗봇이 실제 운영 중이라고 기술했다. 내셔널 하이웨이스는 월 약 100건의 실제 이용 세션이 있으며 다른 연락 채널도 유지한다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일