네덜란드공공2022 – 진행 중네덜란드 경찰
시민 서비스 챗봇 바우트
네덜란드 경찰이 바우트가 요청의 80%에 가까운 건수를 자체적으로 처리했다고 밝혔다
문제
경찰은 직원 업무량을 줄이면서 시민 문의를 처리하기 쉽게 만들고자 했다. 시민에게도 기존 연락 창구를 대신할 접근하기 쉬운 수단이 필요했다.
접근 방식
바우트는 2022년 2월 경찰 웹사이트에서 운영을 시작했다. 대화 모델이 요청의 주제를 파악한 뒤 사람이 작성하고 전문가가 검토한 대화문 가운데 알맞은 것을 골랐다. 민감한 주제는 서비스센터 직원에게 넘겼다.
주요 수치
almost 80%경찰이 밝힌, 바우트가 자체 처리한 요청 비율
시사점
보고된 처리율은 답변을 통제하고 민감한 주제는 사람에게 넘기는 챗봇에서 나온 수치다.
분류
출처
출처 요약
[1]Netherlands Police / Dutch Algorithm Register2025년 1월 31일
경찰은 바우트를 사람이 작성한 답변을 쓰는 운영 중인 대화형 챗봇이라고 설명했다. 요청의 80%에 가까운 건수를 자체 처리하고 민감한 주제는 직원에게 넘긴다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
