미국금융·보험2025 – 진행 중뉴욕 라이프
서비스 세이지 보험 정보 어시스턴트
뉴욕 라이프가 서비스 세이지로 통화 대기 시간을 약 19% 줄였다고 AWS가 밝혔다
문제
상담원은 고객이 기다리는 동안 긴 보험 문서와 내부 지식 베이스를 뒤져야 했다.
접근 방식
뉴욕 라이프는 AWS 팀의 지원을 받아 아마존 베드록으로 서비스 세이지를 만들었다. 이 어시스턴트는 통화 중에 보험 정보를 찾아 준다. AWS는 도입 후 첫 7개월 동안 상담원이 이를 이용해 약 11만 건의 질문에 답했다고 밝혔다.
주요 수치
approximately 19%통화 대기 시간 감소율, AWS 보고
시사점
보고된 절감 효과는 상담원이 답을 찾는 동안 고객이 기다린 시간에 관한 것이다. 통화 전체 시간을 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]New York Life2025년 9월 24일
뉴욕 라이프는 서비스 세이지가 보험 문서에서 찾은 답으로 상담원을 돕고 있다고 확인했다. 대기 시간이 짧아지고 답변이 더 일관됐다고 밝혔으나 개선 폭은 수치로 제시하지 않았다.
[2]Amazon Web Services2025년
AWS는 뉴욕 라이프가 AWS의 AI 및 검색 서비스로 서비스 세이지를 만든 과정을 설명했다. 대기 시간이 약 19% 짧아졌고 7개월 동안 약 11만 건의 질문에 답했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일