일본IT·통신2023 – 진행 중NTT데이터
직원용 생성형 AI 채팅과 사내 지식 검색
NTT데이터 직원들이 AI 채팅 서비스로 주당 약 30분을 절약했다고 답했다
문제
직원들은 일상적인 글쓰기와 정보 검색에 도움이 필요했다. 사내 매뉴얼과 규정이 서로 다른 회사 사이트에 흩어져 있었다.
접근 방식
NTT데이터는 2023년 7월 채팅 서비스를 초기 이용하기 시작해 10월에 전사로 확대했다. 오픈소스 애플리케이션과 Microsoft Azure로 서비스를 구축했다. 2024년 4월에는 검색 증강 생성과 LITRON 크롤러를 결합한 사내 지식 검색을 추가했다.
주요 수치
~30 minutesNTT데이터에 따르면 설문에 응답한 채팅 서비스 이용자가 체감한 주당 평균 시간 절감
시사점
시간 절감 수치는 채팅 도입 후 직원들이 체감한 정도를 반영한다. 이후 지식 검색 서비스로 실제 측정된 절감 효과를 확인한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]NTT DATA2024년 5월 29일
NTT데이터는 직원용 채팅 도입과 이후 사내 지식 검색 서비스를 설명했다고 밝혔다. 채팅 도입 4개월 뒤 실시한 설문에서 체감한 평균 절감 시간은 주당 약 30분이었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일