일본IT·통신2025 – 진행 중OBC
전사 Microsoft 365 Copilot과 Copilot Studio 기반 지원 어시스턴트
OBC는 Microsoft 365 Copilot 1,115개 라이선스에서 월간 활성 이용률 약 90%를 유지했다
문제
OBC는 AI 활용이 회사 전체에서 일상이 되기를 원했다. 전화 중심인 서포트 센터는 과거 사례와 지식을 찾는 데 어려움을 겪었고, 외부 AI 지원 서비스에 비용을 내고 있었다.
접근 방식
OBC는 부서장 의견을 받아 고른 50명의 시범 운영으로 시작해 Microsoft 365 Copilot을 전사로 확대했다. 신입 사원 104명에게 라이선스를 주고, 가치가 큰 부서용으로 154개를 추가했다. 사내에서는 Copilot Studio로 서포트 센터 어시스턴트를 약 6개월 만에 만들어 유료 서비스를 대체했다.
주요 수치
1,115 ライセンス2026년 2월 기준 Microsoft 365 Copilot 라이선스 수, 마이크로소프트 고객 사례 기준
90％前後Copilot의 월간 활성 이용률, 마이크로소프트 고객 사례 기준
約5.75 億円최근 6개월간 추정 가치(약 5억 7,500만 엔), 대시보드 시뮬레이션 기준, 마이크로소프트 고객 사례 기준
約3.22 億円같은 6개월간의 라이선스 비용(약 3억 2,200만 엔), 추정 가치와 비교하는 기준
시사점
OBC는 대시보드 시뮬레이션으로 라이선스의 가치를 평가했다. 5억 7,500만 엔은 지원 가치의 추정치이지 장부상 절감액이 아니다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- IT·통신
- 경영 기능
- 사내 업무·지식관리고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 4월 6일
마이크로소프트의 고객 사례는 50명 시범 운영 뒤 이뤄진 OBC의 Copilot 전사 도입과 Copilot Studio로 만든 지원 어시스턴트를 다뤘다. 라이선스 1,115개, 월간 활성 이용률 약 90%, 6개월 추정 가치 약 5억 7,500만 엔 대 라이선스 비용 약 3억 2,200만 엔을 제시했다. 새 어시스턴트의 운영 비용은 대체한 유료 도구의 약 절반이라고도 설명했다.
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등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일