미국IT·통신2026 – 진행 중

옥타

직원 지원용 디지털 동료 덱스

옥타는 덱스를 직원의 25%가 2주 안에 쓰기 시작했다고 보고했다

문제

직원들은 도움을 청하기 전에 자기 질문을 어느 사내 시스템이 맡는지부터 알아야 했다. 지원 요청은 출장과 경비를 비롯해 IT와 인사 운영에 걸쳐 있었다.

옥타는 사내 옥타 원 에이전트 플랫폼 위에 덱스를 만들어 직원 지원의 공통 창구로 삼았다. 덱스는 여러 시스템에 걸친 지원을 조율했다. 옥타는 에이전트를 자사 ID 디렉터리에 등록하고, 접근 권한을 에이전트를 쓰는 직원의 권한에 맞춰 확인했다.

25%옥타가 보고한 2주 안의 직원 이용률회사 발표[1]

over 23,5002026년 9월까지 보고된 덱스 상호작용 횟수회사 발표[1]

공통 지원 창구 덕분에 직원이 내부 시스템을 알아야 할 필요가 줄었다. 이용률과 상호작용 횟수만으로는 덱스가 요청을 몇 건 해결했는지 알 수 없었다.

[1]Okta2026년 9월 17일

옥타는 덱스를 여러 사내 시스템에 걸친 직원 지원 에이전트로 설명했다. 2주 안에 25%가 쓰고 상호작용이 2만 3,500건을 넘었다고 보고했으며, 에이전트 접근을 관리하는 신원 통제도 함께 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일