남아프리카공화국금융·보험2021 – 진행 중올드 뮤추얼
고객 이메일로 들어오는 세금 증명서 요청 자동화
올드 뮤추얼이 개인금융 고객의 이메일 세금 증명서 요청 47%를 자동으로 처리했다
문제
이메일 담당자가 붐비는 사서함에서 고객 요청을 수작업으로 분류했다. 세금 증명서 요청에는 고객 인증과 회신도 필요했다.
접근 방식
올드 뮤추얼의 응용 인텔리전스 팀은 마이크로소프트 고객 서비스 조직과 함께 자연어 처리로 이메일을 분류하고 전달하는 체계를 만들었다. 팀은 내부 기록을 대조하는 인증과 암호화된 세금 증명서를 담아 보내는 자동 회신을 추가했다.
주요 수치
47%2021년 개인금융 고객의 이메일 세금 증명서 요청에 대한 무인 처리율, 마이크로소프트 기준
시사점
자동화는 증명서의 식별, 인증, 발송을 모두 다뤘다. 보고된 완료율은 개인금융 세금 증명서 요청에 해당한다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2022년 5월 27일
마이크로소프트는 올드 뮤추얼에서 운영 중인 이메일 분류와 거래 자동화를 소개했다. 2021년 개인금융 세금 증명서 요청의 무인 처리율이 47%였다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일