남아프리카공화국금융·보험2024 – 진행 중

스탠더드 뱅크 오브 사우스아프리카

직원 기술 서비스 봇 카라보

스탠더드 뱅크의 카라보 봇이 직원 문의의 99%를 해결했다

문제

직원들은 사내 기술 관련 질문에 대한 답이 필요했다. 은행은 기술 서비스 데스크의 업무량을 줄이려 했다.

스탠더드 뱅크는 직접 코딩한 봇 두 개를 Power Virtual Agents의 후신인 Microsoft Copilot Studio로 합쳐 카라보를 만들었다. 팀은 답하지 못한 질문을 추적했다. 더 넓은 범위의 질문을 처리하도록 생성형 기능을 추가할 계획이었다.

99%카라보에 들어온 직원 문의 중 봇이 해결한 비율, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

해결률은 카라보에 들어온 문의만을 대상으로 했다. 기술 서비스 데스크에 접수되는 전체 요청을 측정한 것은 아니다.

[1]Microsoft2024년 1월 25일

마이크로소프트는 카라보가 자신에게 들어온 직원 문의의 99%를 해결했다고 밝혔다. 생성형 기능 강화는 기존 봇에 추가할 계획이었다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일