미국IT·통신2025 – 진행 중팔로알토 네트웍스
고객 지원 사례 해결용 사내 코파일럿
팔로알토 네트웍스는 사내 코파일럿으로 지원 해결 시간이 약 50% 짧아졌다고 밝혔다
문제
팔로알토 네트웍스는 고객 지원 물량이 늘어나는 상황에서 추가 채용을 제한하며 대응해야 했다. 사례 해결이 사내 AI 도구를 적용할 영역 가운데 하나로 꼽혔다.
접근 방식
이 회사는 글로벌 고객 지원 팀의 사례 해결을 돕는 코파일럿을 개발했다. 먼저 네트워크 보안 부문에 도입했고, 2025년 2월까지 사례의 약 85%에서 쓰였다고 밝혔다.
주요 수치
approximately 50%지원 사례 해결 시간 감소폭, 경영진 발언
about 85%사내 코파일럿을 쓰는 네트워크 보안 지원 사례의 비율
시사점
보고된 결과는 지원 업무에 해당하며 초기 도입은 네트워크 보안에 집중되었다. 회사는 비교 기간이나 측정 방법을 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Palo Alto Networks2025년 2월 13일
경영진은 자체 개발한 지원 코파일럿이 네트워크 보안 사례의 약 85%에서 쓰인다고 설명했다. 해결 시간이 약 50% 짧아졌고 추가 채용을 줄이면서 더 많은 사례를 처리할 여력이 생겼다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일