이스라엘IT·통신2026 – 진행 중파트너 커뮤니케이션즈
고객센터 전화와 WhatsApp를 맡는 AI 에이전트 팀
파트너의 AI 에이전트가 고객 시범 운영에서 문의의 최대 절반가량을 사람 없이 처리했다
문제
이스라엘 통신사 파트너는 TV 리모컨 고장, 로밍, 요금 청구 같은 주제로 고객 문의를 받는다. 단순 문의를 사람 상담원에게서 덜어내려 했다.
접근 방식
파트너는 원더풀과 함께 AI 에이전트 팀을 만들었다. 한 에이전트는 TV 리모컨 문제에 대한 전화 상담을 맡고 교체품 수령을 안내한다. 두 번째 에이전트는 전화와 WhatsApp로 로밍을 맡아 여행용 요금제와 사용량 확인을 처리한다. 세 번째 에이전트는 전화로 요금과 결제 문의를 맡는다. 필요하면 문의를 사람이나 디지털 채널로 넘긴다. 이와 별도로 파트너 기술 부문은 상담원에게 실시간 피드백을 주고 통화를 요약하는 자체 AI 시스템을 만들었다.
주요 수치
up to approximately 50%몇 달간의 고객 시범 운영에서 AI 에이전트가 처음부터 끝까지 처리한 문의 비중(파트너 발표, 예루살렘 포스트 보도)
시사점
50%라는 수치는 몇 달간의 시범 운영에서 나왔고 상한에 해당한다. 파트너는 문의의 최대 절반가량이라고 밝혔다. 예루살렘 포스트는 이를 독립적으로 확인하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Jerusalem Post2026년 5월 9일
파트너가 원더풀과 함께 TV 리모컨 지원, 로밍, 금융 문의를 맡는 AI 에이전트 3종을 만들었다고 보도했다. 지난 몇 달간의 대규모 고객 시범 운영에서 문의의 최대 약 50%를 AI가 처음부터 끝까지 처리했다고 한다. 그 밖의 결과는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
