튀르키예항공·여행2024 – 진행 중페가수스 항공
Azure OpenAI 기반 챗봇 FlyBot, Hero, Peggy
페가수스 항공, 가상 비서 고객 만족도 2배, 직원 만족도 20% 상승
문제
연 3,700만 명 넘는 승객을 140개 넘는 취항지로 수송하는 튀르키예 항공사는 고객, 영업 직원, 임직원에게 더 빠른 답변을 제공하려 했다.
접근 방식
Azure OpenAI로 웹사이트의 FlyBot을 학습시켜 항공편 문의, 예약, 티켓 재발행을 맡겼다. 사내 챗봇 Hero는 HR 시스템과 연결하고, 영업 직원용 Peggy도 만들었다.
주요 수치
2x가상 비서 고객 만족도
20%Hero 사용 직원의 만족도 상승률
about 3,000Hero를 월별로 쓰는 직원 수
시사점
회사는 가상 비서 고객 만족도가 두 배가 됐다고 밝혔다. 매달 약 3,000명이 Hero를 쓴다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 4월 1일
마이크로소프트가 페가수스 항공의 고객, 직원, 영업 직원용 챗봇 세 가지를 소개한다. 만족도 결과와 이용 규모를 제시한다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
