미국에너지2023 – 진행 중

퍼시픽 가스 앤드 일렉트릭

직원 헬프데스크 챗봇 페기(Peggy)

PG&E의 챗봇 페기가 직원 헬프데스크 수요의 25%~40%를 처리했다

문제

반복되는 직원 요청이 PG&E 헬프데스크에 부담을 주고 대기 시간을 늘렸다.

PG&E는 Power Virtual Agents로 페기를 만들었다. 이 제품은 지금 Microsoft Copilot Studio로 이름이 바뀌었다. 챗봇은 질문에 답하고 직원을 관련 자료로 안내했으며 SAP 계정 잠금 해제를 자동화했다.

25%~40%페기가 처리한 헬프데스크 수요 비중, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

840시간SAP 계정 잠금 해제 요청 자동화로 줄어든 연간 헬프데스크 업무 시간, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

페기는 생성형 답변 기능으로 확대하기 전 단계에서 직원의 일상적인 문의를 처리했다.

[1]Microsoft2023년 12월 4일

마이크로소프트는 페기가 헬프데스크 수요의 25%~40%를 처리했다고 밝혔다. SAP 계정 잠금 해제만으로 연간 840시간이 절감됐다고 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일