미국소비재2024 – 진행 중필립모리스 인터내셔널
사무직 직원용 Microsoft Copilot 및 Microsoft 365 Copilot
필립모리스 인터내셔널은 사무용 Copilot 챗봇의 활성 사용자가 약 2만 명이라고 밝혔다
문제
PMI는 직원들이 공통의 거버넌스 체계 안에서 생성형 AI를 쓰기를 원했다. 직원 교육과 업무 도구를 통제된 방식으로 도입할 경로가 필요했다.
접근 방식
PMI는 2024년 4월 사무직 직원에게 Edge의 Microsoft Copilot 챗봇을 제공했다. 이후 약 3,800명에게 Microsoft 365 Copilot을 먼저 쓰게 하고 애플리케이션별로 접근을 확대했다. 교육과 사내 정보 허브가 도입을 뒷받침했다.
주요 수치
approximately 20,000Edge의 Microsoft Copilot 활성 사용자 수, PMI 발표
around 3,800Microsoft 365 Copilot 접근을 처음 받은 직원 수
시사점
챗봇의 활성 사용자 수와 Microsoft 365 Copilot의 초기 접근자 수는 서로 다른 제품과 지표를 가리킨다. 어느 쪽도 생산성 향상을 측정으로 입증하지는 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 소비재
- 경영 기능
- 사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신조직·업무 방식 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Philip Morris International2025년 4월 3일
PMI는 2024년 4월의 챗봇 도입과 이후 Microsoft 365 Copilot 도입을 설명했다. 챗봇 활성 사용자가 약 2만 명이고 Microsoft 365 Copilot을 처음 받은 직원이 약 3,800명이라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일