폴란드금융·보험2020 – 진행 중PKO 방크 폴스키
IKO 앱의 대화형 뱅킹 어시스턴트
PKO 방크 폴스키는 IKO 대화형 어시스턴트를 쓴 고객이 100만 명이라고 밝혔다
문제
모바일 뱅킹 고객이 IKO 앱 안에서 거래 내역과 계좌 설정에 접근하려면 도움이 필요했다.
접근 방식
PKO 방크 폴스키는 음성이나 텍스트 자연어 요청을 받는 어시스턴트를 제공했다. 이체를 시작하고 BLIK 코드를 알려 주며, 카드 한도를 바꾸거나 카드를 차단할 수도 있었다. 은행은 2023년 3월까지 대화 주제 320개 넘게 이해한다고 밝혔다.
주요 수치
1 millionPKO 방크 폴스키에 따른, 2023년 3월까지 IKO 어시스턴트를 쓴 고객 수
more than 320은행에 따른, 어시스턴트가 이해하는 대화 주제 수
시사점
어시스턴트는 앱 안에서 은행 업무를 실행할 수 있었다. 은행은 거래 완료율은 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]PKO Bank Polski2023년 3월 27일
은행은 IKO 어시스턴트의 대화형 인터페이스와 은행 업무 기능을 설명했다. 고객 100만 명이 어시스턴트를 썼고, 어시스턴트는 320개 넘는 주제를 이해한다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
