말레이시아금융·보험2024 – 진행 중페르모달란 나시오날 베르하드
사내 인사 정책을 위한 SuperApp 어시스턴트
PNB는 인사 정책 문의에 15~30분 걸리던 것이 즉시 답변으로 바뀌었다고 밝혔다
문제
직원들은 긴 인사 정책을 뒤지거나 동료에게 이메일을 보내 일상적인 답을 구했다. PNB 인사 책임자는 간단한 질문 하나를 해결하는 데 15~30분이 걸리기도 했다고 말했다.
접근 방식
PNB는 2024년 2월 Azure OpenAI Service로 SuperApp을 내놓았다. Microsoft Teams와 연동해 사내 정책 질문에 자연어로 답했다. PNB는 사내 지침을 지키도록 맞춤 설정했다.
주요 수치
15 to 30 minutes간단한 인사 문의 해결에 걸리던 기존 시간(PNB는 이후 답변이 즉시 나온다고 했지만 평균을 측정하지는 않았다)
시사점
보고된 효과는 정책 답변에 접근하는 부분에 한정된다. IT 문제 해결로 넓히는 것은 아직 계획 단계다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 금융·보험
- 경영 기능
- 인사(HR)사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 12월 3일
마이크로소프트는 PNB의 인사 어시스턴트를 Copilot 도입과 별개로 소개했다. PNB 인사 책임자는 예전에 15~30분 걸리던 검색을 SuperApp의 즉각적인 응답과 대비했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
