네덜란드물류·운송2026 – 진행 중프로레일
서비스 데스크로 넘겨 주는 HR 지식 어시스턴트 찰리(Charlie)
블리스 디지털에 따르면 프로레일의 HR 어시스턴트 찰리는 시험 질문의 95~98%에 올바르게 답했다
문제
프로레일이 HR 포털을 개편한 뒤에도 직원들은 답을 찾기 어려워했다. 이미 온라인에 있는 정보를 묻는 질문이 HR 서비스 데스크의 업무를 늘렸다.
접근 방식
프로레일은 코파일럿 스튜디오(Copilot Studio)로 첫 개념 검증을 만들었다. 블리스 디지털(Blis Digital)은 이 어시스턴트를 실시간 채팅과 마이크로소프트 다이내믹스 티켓 시스템에 연결했다. 찰리는 HR 포털을 검색하고, 해결되지 않은 대화는 HR 직원에게 넘기거나 후속 티켓을 만들었다. 시스템은 시범 운영 단계에 들어갔다.
주요 수치
95 to 98 percent블리스 디지털에 따르면 시나리오 시험에서 완전히 올바른 답변의 비율
시사점
시험 과정에서 팀은 기반이 되는 HR 콘텐츠의 빈틈을 채웠다. 직원 시간 절감과 서비스 데스크 업무량 감소는 아직 측정 중이었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Blis Digital2026년
블리스는 실시간 채팅과 티켓 시스템으로 넘기는 기능을 갖춘 HR 챗봇의 시범 운영을 소개했다. 사용자와 HR 전문가가 참여한 시나리오 시험에서 올바른 답변이 95~98%였다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
