벨기에식음료·외식2024 – 진행 중퓨라토스
제품·레시피 어시스턴트 Purabot
마이크로소프트에 따르면 퓨라토스 고객의 42%가 제품 정보를 알아보려고 Purabot을 이용했다
문제
퓨라토스 고객은 복잡한 제품 카탈로그에서 재료를 고르기 어려워했다. 질문에 답해 줄 전담 직원이 늘 있는 것도 아니었다.
접근 방식
퓨라토스는 마이크로소프트 전문가들과 Azure OpenAI Service로 Purabot을 만들고 데이터를 Azure 데이터 레이크에 정리했다. 고객이 만들고 싶은 것을 설명하면 제품 추천이나 레시피를 받았다. 챗봇은 2024년 프랑스에서 출시된 뒤 미국과 벨기에로 넓어졌다.
주요 수치
42%제품 정보를 알아보려고 Purabot을 이용한 퓨라토스 고객 비율(마이크로소프트 발표)
21%Purabot으로 레시피를 찾은 퓨라토스 고객 비율(마이크로소프트 발표)
14%이 이용자 가운데 영업 담당자와의 연락을 원한 비율(마이크로소프트 발표)
시사점
고객 질문 덕에 제품 설명 사이의 불일치가 드러났고, 퓨라토스는 웹사이트 콘텐츠를 개선했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 4월 9일
마이크로소프트는 Purabot의 개발과 프랑스 밖 확대를 설명했다. 고객의 42%가 제품을, 21%가 레시피를 찾으려고 이용했다고 밝혔다. 이들 이용자의 14%는 영업 담당자와 연락하기를 원했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
