카타르공공2024 – 진행 중

카타르 채러티(Qatar Charity)

Copilot Studio·Dynamics 365 기반 클라우드 콜센터

카타르 채러티, 통합 AI 콜센터로 평균 처리 시간 30% 단축

문제

도하에 본부를 둔 이 자선단체는 채널이 따로 도는 낡은 온프레미스 콜센터를 운영했다.

파트너사 Netways가 콜센터를 Azure로 옮기고 Dynamics 365 Customer Service와 Copilot Studio로 구축했다. 음성, 채팅, 왓츠앱, 이메일, 소셜미디어가 한 플랫폼으로 모이며 봇이 단순 문의를 처리한다.

30%평균 처리 시간 감소공급사 사례[1]

25%고객 만족도 상승공급사 사례[1]

40%Azure 이전 후 IT 유지보수 비용 감소공급사 사례[1]

마이크로소프트에 따르면 카타르 채러티가 채널을 통합하고 단순 문의를 자동화한 뒤 통화 처리 시간이 줄고 고객 만족도가 높아졌다.

[1]Microsoft2024년 10월 14일

마이크로소프트는 카타르 채러티가 콜센터를 Azure로 옮기고 Copilot Studio 봇을 도입했다고 전했다. 처리 시간과 IT 비용이 줄고 고객 만족도가 높아졌다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일