호주교육2020 – 진행 중

퀸즐랜드공과대학교(QUT)

입학 예정자 문의용 챗봇 Q

QUT는 Q 도입 뒤 채팅 상담 건수가 평균 33% 줄었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

문의가 몰리는 시기에는 QUT 학생 서비스팀의 업무가 한계에 이르렀다. 입학 예정자들은 등록이 몰리는 기간에 학업 선택지에 대한 답을 제때 받아야 했다.

QUT는 AWS 기반으로 Q를 만들어 2020년 9월에 출시했다. 자연어 이해 기능이 챗봇의 문의 해석을 도왔다. 대학은 채널 분석으로 학생들의 참여도도 살폈다.

33%QUT에서 보고된 채팅 상담 건수 평균 감소율회사 발표[1]

QUT는 도입 뒤 상담원 채팅 수요와 채팅 응대 비용이 줄었다고 보고했다. 공개된 수치로는 등록 결과가 달라졌는지 확인되지 않았다.

[1]iTnews2022년 6월 16일

아이티뉴스는 QUT의 AWS 기반 챗봇과 2020년 9월 출시를 설명했다. 채팅 상담이 평균 33% 줄었고 채팅 응대 비용은 절반이 됐다고 보도했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일