노르웨이소비재2025 – 진행 중리마커블
고객지원 사이트의 Agentforce 어시스턴트 마크
리마커블의 Agentforce 어시스턴트가 지원 사례의 37%를 스스로 해결했다
문제
리마커블은 전 세계에 전자종이 태블릿을 판매하며, 일상적인 고객 질문에 24시간 답할 체계가 필요했다. 모든 사례를 상담원이 직접 처리하고 있었다.
접근 방식
리마커블은 Agentforce로 마크를 만들어 3주 만에 지원 사이트에 적용했다. 마크는 세일즈포스 지식 베이스로 일상적인 질문에 답하고, 사람이 필요한 사례는 Service Cloud를 통해 전체 채팅 기록과 함께 상담원에게 넘긴다.
주요 수치
37%Agentforce가 스스로 해결한 지원 사례 비중, 세일즈포스 기준
시사점
일상적인 질문부터 시작한 덕분에 어시스턴트가 사례의 3분의 1 넘게 맡았고, 상담원은 복잡한 사례에 집중했다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 소비재
- 경영 기능
- 고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Salesforce2025년 8월 4일
이 사례는 리마커블의 고객지원 사이트 Agentforce 어시스턴트 마크와 Slack의 사내 IT 어시스턴트를 다룬다. Agentforce가 지원 사례의 37%를 스스로 해결한다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
