대한민국금융·보험2022 – 진행 중삼성증권
콘택트센터 음성 텍스트 변환과 텍스트 분석
삼성증권은 AI 음성·텍스트 분석 도입 후 상담 시간이 짧아졌다고 밝혔다
문제
삼성증권은 비대면 고객 서비스의 품질을 유지하면서 상담 효율을 높여야 했다.
접근 방식
회사는 2022년 AI 콘택트센터 시스템을 도입했다. 상담에서 음성을 텍스트로 바꾸고 텍스트를 분석했다. 회사는 시스템이 운영에 자리 잡은 뒤 상담 시간이 줄었다고 밝혔다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
보고된 개선은 콘택트센터를 거친 상담에 관한 것이다. 삼성증권은 단축된 시간의 크기도, 측정 방법도 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Chosun Ilbo2025년 5월 21일
KSQI 광고성 특집 부록은 삼성증권의 비대면 서비스 운영을 소개했다. 회사 소개에 따르면 2022년 도입한 AICC 시스템이 음성 변환과 텍스트 분석으로 상담 시간을 줄였으며, 단축 폭은 수치로 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일