대한민국금융·보험2026 – 진행 중DB손해보험
보험금 청구 통화를 맡는 브리티 온 AI 에이전트
DB손해보험은 하루 평균 7,000건의 보험금 청구 아웃바운드 업무를 자동화했다고 삼성SDS가 밝혔다
문제
보상 담당자는 사고 고객에게 전화를 걸어 정보를 받아야 처리를 이어갈 수 있었다. 코어 시스템과 통화 시스템이 따로 있어 자동화가 쉽지 않았다.
접근 방식
DB손해보험과 삼성SDS는 2026년 2월 브리티 온 보상 에이전트를 가동했다. 에이전트는 사고 고객에게 전화해 동의와 방문 정보를 받고, 이를 코어 시스템에 넘겼다. 운영자는 에이전트 업무 흐름을 관리하고 성과를 살필 도구를 받았다.
주요 수치
7,000자동 처리한 일평균 아웃바운드 업무 건수, 삼성SDS 발표
시사점
에이전트는 코어 시스템과 직접 연동해 고객 통화를 보상 처리로 이었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Samsung SDS2026년
삼성SDS는 2월 가동과 DB손해보험 시스템 연동 과정을 설명했다. 하루 평균 7,000건의 아웃바운드 업무를 자동으로 처리했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일