미국금융·보험2023 – 진행 중셀렉트쿼트
넘치는 인바운드 영업 전화를 받는 음성 비서
셀렉트쿼트는 PolyAI 음성 비서로 그동안 놓치던 넘치는 영업 전화를 받았다
문제
셀렉트쿼트의 콘택트센터는 전화량이 몰리는 시기에 걸려 오는 전화를 모두 받을 수 없었다. 계절별 인력 확보가 어려워 일부 영업 전화는 응답받지 못했다.
접근 방식
셀렉트쿼트는 콜센터가 바쁠 때 넘치는 전화를 받도록 PolyAI의 음성 비서를 도입했다. 이 회사의 AI·혁신 담당 수석부사장 댄 사비노는 PolyAI VOX 2023 행사에서 이 작업을 설명했다.
주요 수치
하루 수백 건이전에 응답받지 못하던 전화에서 나온 판매 건수, PolyAI가 인용한 셀렉트쿼트 AI·혁신 담당 수석부사장의 추정
시사점
넘치는 전화만 AI 음성 비서로 돌린 덕에 콜센터는 피크 시기를 위해 인력을 더 뽑지 않고도 대응할 수 있었다. 셀렉트쿼트는 통화 건수나 매출 수치를 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]PolyAI2023년 11월 29일
PolyAI 블로그는 셀렉트쿼트의 AI·혁신 담당 수석부사장의 발표를 요약했다. 이 비서는 넘치는 전화를 처리하고 계절별 인력 운영을 돕는다. 임원은 회사가 전에는 받지 못하던 전화에서 하루 수백 건의 판매를 올렸다고 말했다. 정확한 수치는 제시되지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 3일 · 수정일 2026년 11월 3일