대한민국금융·보험2025 – 진행 중신영증권
투자 영업 대화의 AIVS 모니터링
신영증권은 녹취된 투자 상담 전반에 AI 모니터링을 도입했다
문제
투자 영업 모니터링은 오해를 부르는 설명과 빠진 필수 고지를 찾아내야 했다. 키워드 점검만으로는 대화의 의미를 놓칠 수 있었다.
접근 방식
신영증권은 AI 기업 젠티와 함께 금융 특화 음성 인식과 소형 언어 모델을 결합한 AIVS를 만들었다. 2025년 1월 개발을 시작해 테스트를 거쳐 10월에 운영에 들어갔다. 온프레미스 시스템은 대화 맥락을 분석하고 상품별 고지 사항을 점검해, 녹취된 상담 전반을 모니터링할 수 있게 했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
이 시스템은 녹취된 상담 전반의 모니터링과 상품별 고지 점검을 가능하게 했다. 신영증권은 탐지 정확도나 불완전판매가 실제로 얼마나 줄었는지는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Newspim2025년 11월 10일
뉴스핌은 신영증권이 젠티와 함께 개발한 AIVS를 10월에 도입했다고 보도했다. 회사는 맥락 분석과 고지 점검으로 녹취된 모든 상담을 모니터링할 수 있다고 밝혔고, 정확도나 손실 방지액은 공개하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일