일본금융·보험2023 – 진행 중손보재팬
사내 문의 답변 초안을 작성하는 오시손 LLM
손보재팬, AI가 답할 수 있는 문의의 업무 시간이 약 40% 줄었다고 밝혔다
문제
손보재팬은 대리점, 지점, 본사 사이의 문의가 많았다. 기존 지식 검색 시스템으로는 직원이 답변을 쓰는 부담이 컸다.
접근 방식
사내 엔지니어링 팀이 회사 매뉴얼과 Q&A 자료로 오시손 LLM을 개발했다. 직원이 검토할 수 있도록 참고 문서와 함께 답변 초안을 보여줬다. 2024 회계연도 시범 운영을 거쳐 2025년 6월 전국에 공개했다.
주요 수치
about 40%손보재팬 발표 기준, 시범 운영에서 답변 가능 문의의 업무 시간 감소율
시사점
시간 절감은 전체의 약 60%인, 답변이 가능한 문의에 해당한다. 문의 업무 전체의 감소를 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Sompo Japan2025년 7월 1일
이 보험사는 자체 개발 과정과 전국 도입을 설명했다. 시스템이 답할 수 있는 약 60%의 문의에 대해 시범 운영의 절감 효과를 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일