대한민국공공2025 – 진행 중

수원시

지자체 서비스용 RAG 복지정책 도우미

수원시는 44개 동 행정복지센터에서 AI 복지 도우미를 활용했다

진행 중회사 발표

문제

시 직원은 소비쿠폰의 지급 대상과 지급 방식처럼 수시로 바뀌는 세부 내용을 포함해 복지 정책 문의에 답해야 했다.

수원시는 2025년 4월 AI 복지 서비스를 도입했다. 이 서비스는 소형 언어모델과 검색증강생성(RAG)을 쓰고 복지 문의 데이터를 활용했다. 7월에는 동 행정복지센터와 관련 부서가 출처가 달린 정책 답변을 검색하는 데 이 서비스를 사용했다.

44서비스를 사용하는 동 행정복지센터(관련 부서 별도), 수원시 발표회사 발표[1]

직원들은 출처가 달린 답변을 정책 문의 응대에 활용했다. 시는 시간 절감이나 답변 정확도를 측정해 밝히지 않았다.

[1]Electronic Times2025년 7월 23일

전자신문은 수원시가 44개 동 행정복지센터와 관련 부서에서 복지 AI 서비스를 사용한다고 보도했다. 시는 4월에 도입했다고 설명했고, 답변에 최신 정책 내용과 출처가 담겼다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일