인도네시아IT·통신2024 – 진행 중

텔콤 인도네시아

AI 채팅·음성 봇과 사내 업무 지원

텔콤 인도네시아가 AI로 예산 사용이 최대 25% 줄었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

텔콤은 운영비와 직원이 반복 업무에 쓰는 시간을 줄이려 했다. 고객 응대에도 콘택트센터 지원이 필요했다.

텔콤은 AI 채팅·음성 봇으로 옴니채널 콘택트센터의 고객 응대를 자동화했다. 한 임원은 채용과 급여 처리에도 AI를 쓴다고 설명했다.

up to 25%텔콤 그룹 사업 담당 이사가 AI 덕분이라고 밝힌 회사 예산 사용 감소율회사 발표[1]

임원은 절감 효과를 여러 AI 활용과 연결했을 뿐, 전체 예산 수치를 특정 업무에 귀속시키지는 않았다. 텔콤은 측정 기간과 예산 기준선을 공개하지 않았다.

[1]Investortrust2024년 10월 31일

인베스터트러스트는 2024년 10월 기자회견에서 텔콤 이사 호네스티 바시르가 한 발언을 보도했다. 그는 예산 사용이 최대 25% 줄어든 것이 AI 덕분이라고 했고, 고객 서비스 봇과 사내 애플리케이션을 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일